Customer Service Asst II- GDL
Amway
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Posted on Jun 18, 2025
Facturación y entrega de producto a Empresarios y Clientes de forma eficiente
o Verificación de datos del empresario o cliente (código y nombre).
o Ingreso de pedido del empresario o cliente al sistema.
o Identificación de errores o incongruencias de precios, costos o por problemas de la liga en el sistema, reportándolo al Supervisor de Tienda.
o Verificar billetes de alta denominación y tarjetas de débito/crédito vs. Identificación personal.
o Procesar en el sistema, devoluciones para el empresario, con el aval del Supervisor (solo aplica en Tijuana)
o Facturación y verificación de puntos con el empresario.
o Verificar y procesar ordenes con pagos virtuales (Compra click o Pay U).
o Preparar el pedido según factura.
o Entrega de pedidos contra factura y despedir al cliente.
o Archivar facturas de contado / crédito y entregarlas al Supervisor de Tienda.
Control de efectivo
o Revisar y contabilizar el fondo de caja o base de moneda del día.
o Completar depósitos/retiros parciales de efectivo, según política.
o Elaborar y enviar al final de la jornada, el corte de caja al jefe inmediato.
o Cargar al SharePoint del GBS el corte de caja diario validado por el supervisor.
o Reportar al Supervisor necesidades de morralla (cambio en moneda menuda)
o Cuadre de caja general (tipo de pago y montos de valores)
o Reportar diferencias en caja y proceder según política establecidas.
o Elaborar el depósito de dinero en efectivo para entregarla a la empresa de recolección de valores.
Atención directa al Empresario y Cliente
o Implementación y cumplimiento de estándares establecidos en el protocolo de servicio al cliente.
o Aclaración básica de dudas sobre promociones, puntos, programas, productos y generalidades del negocio y en caso de que el Empresario requiera más información referirlo con el área correspondiente.
o Comunicar al Supervisor cualquier situación irregular identificada en el área de trabajo.
o Orientar al empresario para registro, activación, colocación de pedidos y pagos en el planeador de compras.
o Realizar actualizaciones en el planeador de compras según sea requerido por el cliente/ empresario: Activaciones de registros, reseteo de contraseñas, modificación de correos electrónicos, cambio de perfil (cliente y empresario) y adicionar códigos de empresario a base datos.
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Gestión de Bodega de la tienda
o Codificación de ubicación de la mercancía.
o Recibir mercancía, realizar conteo de producto y ubicarlo en los espacios establecidos.
o Apoyo de las buenas prácticas de almacenamiento en bodega y estantes, según normativa de la empresa
o Conteo de inventarios cíclicos y generales según programación.
o Ingreso del reporte de inventarios (conteo automático de cíclicos) en el sistema.
o Preparar y enviar a solicitud del supervisor, productos que se transfieren entre tiendas.
o Informarse sobre los productos que ingresarán a la tienda y estatus de estos (TNA, NLA, precios erróneos)
o Procesar requisiciones de producto requeridas por todas las áreas.
o Control y entrega de productos de requisiciones según lineamientos definidos por el área de tiendas.
Gestión de ventas
o Garantiza que se ejecute en piso de venta la promoción o programa vigente. (Revisar en sistema que esté la información y colocar publicaciones necesarias).
o Promover promociones, programas y la venta de productos desde el área de Caja.
o Conocimiento de nuevos programas comerciales.
Administración del punto de venta
o Apertura y cierre del punto de venta.
o Mantenimiento general en el punto de venta limpio y ordenado (estantes, basura, etc).
o Apoyo en el proceso del pago de patentes, y otros pagos al municipio, si aplica.
o Asegurar que los equipos y sistemas del punto de venta funcionen correctamente.
o Mantener su área de trabajo limpia y ordenada.
o Revisión de terminales para cumplimiento de políticas PCI
o Mantenerse al tanto de la venta del país y de su punto de venta.
o Participación en reuniones del área.
o Estar atentos a cualquier actividad sospechosa en la tienda y en caso de ser requerido informar inmediatamente a las áreas correspondientes.
o Dar visibilidad a su supervisor de las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo que necesiten las instalaciones.
o Eficientizar los recursos y gastos en tienda, priorizar facturas de proveedores.
o Compra de insumos operativos de la tienda, según sea requerido, así como el reporte de gastos de la tarjeta Pcard, siempre y cuando esté bajo tu responsabilidad.
o Realizar el reporte de gastos necesarios en caso del uso de la tarjeta de viajes.
o Solicitar requisiciones de productos para uso interno, según sea requerido.
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